A Gap tem uma nova montra: o chat do Gemini

Fundada em 1969 pelo casal Donald e Doris Fisher na Califórnia, a Gap é uma das maiores empresas de retalho de vestuário do mundo, conhecida pelo seu estilo casual americano. O nome “Gap” (que significa lacuna em inglês) foi escolhido para representar a lacuna geracional (generation gap) entre adultos e jovens, um problema que Donald Fisher experienciou ao tentar encontrar calças jeans que servissem bem e fossem modernas.

A partir dos anos 2000, a ascensão de gigantes de fast fashion como a H&M e a Zara puseram a Gap sob pressão, levando a vários ciclos de reposicionamento e reestruturações ao nível da liderança. Agora, aposta na inteligência artificial como forma de recuperar relevância num setor cada vez mais competitivo.

Pioneira na inovação

A história da empresa é marcada pela inovação no retalho e pela criação de um estilo básico e acessível. Em 2026, a marca está pronta para reinventar-se e atualizar-se com ajuda desta nova parceria com a IA do Google. 

Segundo o CNBC, a integração com o Gemini vai permitir que os consumidores façam compras diretamente dentro da plataforma de IA. Esta inovação torna a Gap na primeira grande empresa de moda a trabalhar diretamente com a tecnológica para impulsionar a era do “comércio de agentes”.

A parceria surge numa altura em que cada vez mais consumidores estão a afastar-se da pesquisa tradicional e a recorrer a plataformas de inteligência artificial para descobrir produtos. O que obriga retalhistas a repensarem na sua abordagem de marketing para se manterem competitivos e não perderem procura.

Na prática, o que muda é que quando os consumidores estiverem à procura da camisola oversized ideal no Gemini, e a plataforma começar a sugerir várias marcas, quando aparecer a Gap, podem comprar diretamente dentro da plataforma. Sem serem redirecionados para o site da marca.

A informação apresentada sobre os produtos não será recolhida automaticamente do site da Gap, mas sim fornecida previamente pelo retalhista ao Gemini, permitindo garantir maior precisão, continuar a recolher dados dos clientes e manter maior controlo sobre a experiência de compra.

Se o cliente decidir avançar com a compra, o pagamento será feito através do Google Pay. A Gap fica responsável pelo envio e restante logística. De acordo com a mesma fonte, a empresa ainda está a testar as capacidades do serviço, mas espera disponibilizá-lo aos clientes “muito em breve”.

As novidades não ficam por aqui. Em breve, a Gap deverá começar a integrar uma nova ferramenta de IA para recomendação de tamanhos, chamada Bold Metrics. Além disso, apesar dos clientes não poderem, para já, associar contas de fidelização nem usar pontos nas compras, a funcionalidade pode vir a ser integrada no futuro.

A guerra da IA no retalho

A parceria com o Gemini e o investimento em ferramentas de inteligência artificial dão à Gap alguma vantagem num momento em que o retalho de moda está mais competitivo do que nunca. O setor está cada vez mais fragmentado e conquistar a atenção (e a compra) dos consumidores tornou-se mais difícil.

Embora muitas grandes empresas já usem IA em várias áreas, nenhuma das principais concorrentes da Gap anunciou, até agora, uma integração semelhante com o Gemini, num nível do checkout dentro de um chat.

Este movimento surge depois da OpenAI ter feito parcerias com empresas como a Walmart e a Etsy, mas ter recuado na ideia de permitir compras diretamente dentro da sua aplicação, o que mostra que ainda há desafios neste modelo.

Do lado dos consumidores, a mudança também é gradual. Há cada vez mais pessoas a usarem IA para descobrir produtos, mas ainda são poucas as que avançam para a compra dentro dessas plataformas. Questões de confiança continuam a pesar: alguns utilizadores ainda não se sentem confortáveis em inserir dados de pagamento em chatbots, outros preferem comprar nas apps das marcas, onde já têm descontos e programas de fidelização.

Aqui, a Google pode ter uma vantagem. Como já tem uma relação estabelecida com os utilizadores (e sistemas de pagamento integrados), é possível que inspire mais confiança do que plataformas mais recentes.

No fundo, a aposta da Gap mostra para onde o comércio pode estar a evoluir: compras feitas diretamente dentro de uma conversa com inteligência artificial.

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