Unbabel passa a integrar software da Zendesk

Com este acordo, a Unbabel irá ligar-se à solução de mensagens da Zendesk para que agentes e clientes possam comunicar em qualquer língua, em todos os canais, através de um sistema de apoio ao cliente omnicanal.

Quer sejam em mensagens enviadas através das redes sociais, da web, do telemóvel ou do correio electrónico – a integração vai proporcionar um serviço omnicanal em qualquer língua, traduzindo mensagens à medida que entram.

A Unbabel utiliza uma abordagem de tradução híbrida que combina a IA com editores humanos, que asseguram qualidade e trabalham consistentemente para atualizar algoritmos de tradução exclusivos às preferências linguísticas de um mercado ou país, fornecendo traduções personalizadas a todos os seus utilizadores à escala.

“Acreditamos que a linguagem é a forma de criar um entendimento universal entre culturas, empresas e clientes em todo o mundo, e a mais recente integração com as mensagens Zendesk é outro passo em direcção a este objectivo. Esta integração resulta numa ferramenta empresarial valiosa, fácil de utilizar por qualquer pessoa e que permite aos agentes trabalharem através dos canais Zendesk para traduzir instantaneamente qualquer conversa sem ficarem restritos ao canal em que o cliente inicialmente estabeleceu contacto”, refere Vasco Pedro, cofundador e CEO da Unbabel.

“Imagine entrar numa loja, ser bem recebido e apoiado pelo vendedor, na sua língua materna, e não precisar de explicar quem é, o que procura comprar, resolver, devolver, ou qualquer outra coisa”, afirma, por seu lado, Tim Marsden, Diretor do Ecossistema de Parceiros Tecnológicos na Zendesk. “Com Unbabel e Zendesk, poderia replicar esta experiência inigualável do cliente através dos canais digitais favoritos do seu cliente. É difícil pensar numa forma mais universal de construir relações de conversação fortes”.

As mensagens Zendesk também podem ser adicionadas ao website de uma empresa, aplicações móveis como o WhatsApp para canais empresariais, ou canais de comunicação social, e os clientes podem chegar à empresa quando e onde quiserem – seja em tempo real ou numa base sessão por sessão. A Unbabel traduz o conteúdo da interação, lançando as bases para dar às equipas de apoio a flexibilidade necessária para construir equipas independentemente da língua.