Serviços da Microsoft com falhas globais. O que se sabe até agora?

Falha informática na infraestrutura da Microsoft está a provocar perturbações nas plataformas da tecnológica, incluindo o Outlook, o Teams e o Copilot, com consequências em diferentes países.

Uma avaria na infraestrutura da Microsoft está, desde o final da tarde de quinta-feira, 12 de novembro, a afetar milhares de utilizadores e organizações em todo o mundo.

A interrupção do funcionamento dos serviços começou por ser identificada sobretudo nos Estados Unidos, mas rapidamente se alastrou à região da Ásia-Pacífico e à Europa, condicionando o acesso a várias ferramentas utilizadas diariamente por empresas, instituições públicas e particulares.

O Outlook foi um dos serviços mais afetados, com utilizadores a reportarem dificuldades em aceder às caixas de correio, enviar e receber mensagens ou consultar os calendários.

Os problemas estenderam-se a outras ferramentas do Microsoft 365, incluindo o Teams, o OneDrive, o SharePoint, o Word, o Excel e o PowerPoint, bem como ao Copilot, o assistente de inteligência artificial (IA) da tecnológica.

No caso da plataforma Teams, algumas funcionalidades continuaram operacionais, embora o agendamento de reuniões e o envio de convites tenham ficado condicionados.

De acordo com a plataforma Downdetector, que monitoriza falhas em serviços digitais através das participações dos utilizadores, foram registados quase 140 mil relatos de problemas com o Outlook, provenientes de 74 países.

Ainda assim, o número exato de pessoas e organizações afetadas continua por apurar, uma vez que a Microsoft ainda não divulgou dados oficiais sobre o alcance da interrupção.

O que provocou a falha?

A Microsoft identificou problemas na infraestrutura responsável pelo funcionamento dos seus serviços, nomeadamente no Exchange Online, a ferramenta utilizada para disponibilizar correio eletrónico empresarial.

Segundo as explicações avançadas pela tecnológica, um grande número de servidores ficou indisponível de forma inesperada, o que provocou a sobrecarga dos restantes equipamentos e acabou por comprometer o processamento dos pedidos dos utilizadores.

A empresa também detetou dificuldades no mecanismo responsável por estabelecer ligações seguras entre os servidores e está a investigar uma possível relação entre o incidente e alterações de configuração.

A origem técnica definitiva da avaria ainda não foi determinada, mas a Microsoft afastou, para já, a hipótese de um ciberataque, garantindo que não encontrou indícios de atividade maliciosa nos seus sistemas.

Apesar dos esforços para restabelecer o normal funcionamento dos serviços, a empresa ainda não conseguiu reverter a situação. Durante a noite, a tecnológica conseguiu normalizar o funcionamento de alguns servidores, mas parte dos equipamentos voltou a deixar de responder assim que recebeu tráfego.

A situação obrigou a rever as primeiras medidas e a testar novas correções antes de as aplicar de forma mais abrangente.

Governos e empresas afetados pelas falhas

Além das consequências para os utilizadores individuais, várias empresas e governos sinalizaram dificuldades no acesso aos serviços da Microsoft.

Em Portugal, a falha afetou membros do Governo, que ficaram sem acesso ao Outlook, embora tenham continuado a comunicar através de canais alternativos. Os constrangimentos chegaram igualmente a entidades da saúde, segundo confirmaram os Serviços Partilhados do Ministério da Saúde (SPMS).

Em declarações à Lusa, o organismo garantiu estar a acompanhar a situação e a trabalhar em articulação com a Microsoft para restabelecer os serviços afetados sem especificar, contudo, quais as áreas atingidas.

Também no Japão vários organismos governamentais ficaram impossibilitados de utilizar os serviços habituais de correio eletrónico, tendo recorrido a mensagens de texto e outros meios de comunicação. O ministro japonês da Economia, Comércio e Indústria reconheceu que a interrupção teve um impacto significativo na economia do país.

Na Austrália e no Reino Unido a avaria afetou departamentos governamentais, serviços de informações, o acesso ao Outlook e ao Teams.

O incidente também afetou empresas como a OpenAI e a Anthropic, responsáveis pelo ChatGPT e pelo Claude, respetivamente, que identificaram dificuldades nas integrações que permitem às suas plataformas aceder a emails, calendários e outros dados do Microsoft 365.

Quando voltarão a funcionar os serviços?

Na manhã desta sexta-feira, 13 de novembro, a Microsoft já tinha anunciado alguns progressos na recuperação da infraestrutura, particularmente na região da Ásia-Pacífico, onde começou a restabelecer gradualmente o tráfego e a identificar melhorias no acesso às caixas de e-mail.
A empresa está a aplicar correções aos componentes afetados e a aumentar a capacidade dos sistemas, embora reconheça que alguns utilizadores poderão continuar com dificuldades enquanto decorre o processo de recuperação.

Entretanto, após mais de 18 horas de perturbações, a Microsoft anunciou novos progressos na recuperação dos serviços. As mais recentes atualizações partilhadas pela empresa apontam para melhorias na América do Norte e na Europa.

Na região da Ásia-Pacífico, a tecnológica também identifica sinais positivos, embora continue a trabalhar para restabelecer a normalidade em todas as regiões afetadas.

Apesar dos progressos, a Microsoft ainda não avançou com uma previsão para a reposição integral dos serviços, mas comprometeu-se a divulgar um relatório detalhado, depois de resolvido o problema, no qual deverá esclarecer as causas da falha e as medidas que vai tomar para prevenir situações semelhantes.