Como os hotéis estão a mudar para nos receber melhor

Quando entramos num hotel, há algo que conta tanto como a cama ou a vista: aquilo que sentimos. E num setor cada vez mais digital, a experiência do cliente passou a ser o verdadeiro produto da hotelaria.

Foi este o tema da terceira sessão do KIT (Keep Innovating in Tourism), uma iniciativa do NEST que juntou no Estoril startups e profissionais do setor.

Por lá passaram empresas que estão a tentar resolver problemas concretos do dia a dia dos hotéis. A Batardas leva o sem glúten a um setor que, segundo a própria CEO, ainda tem muito caminho a fazer. A Rastra.Tech quer digitalizar as cozinhas, onde mais de 95% dos registos ainda são feitos em papel. Já a Weiver ajuda os hotéis a perceber e a responder ao que os hóspedes dizem online. Os números mostram que uma diferença de uma décima nas avaliações pode valer 25% da faturação mensal.

Pelo meio, ficou também a visão de quem opera no terreno, como a Wotels, e de quem organiza estas sessões, como o NEST.

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