As agências de viagens descobriram como sobreviver à internet

Temos o mundo à distância de um clique. Comparamos preços, reservamos voos e escolhemos hotéis sem sair do sofá. E ainda assim, as agências de viagens continuam a existir e a crescer. Porquê?

Há algo que uma plataforma dificilmente consegue substituir: a confiança de alguém que conhece o cliente pelo nome. Mas para continuar a ser esse alguém, as agências têm de mudar.

Foi sobre isso que falámos em mais uma sessão do KIT, o Keep Innovating in Tourism, uma iniciativa do NEST em parceria com o Push4Tourism, que reuniu no Estoril startups, operadores e agências de viagens.

Que momento vivem as agências de viagens? O setor é fragmentado, as margens são curtas e a pressão das plataformas digitais não abranda. Mas as soluções já existem. Desde a automação de processos à inteligência artificial, a tecnologia está a libertar os agentes das tarefas repetitivas para que se possam dedicar ao que realmente importa: desenhar experiências únicas para cada cliente.

Há até quem diga que a agência de viagens do futuro não vai competir com as plataformas tecnológicas. Vai complementá-las com aquilo que estas nunca conseguirão oferecer: a relação humana.

Vê o episódio completo no nosso canal de YouTube.